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《中国商报·超市周刊》第期
主编:高建成执行主编:胡宗利
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近两年,零售行业的用工难问题越来越显著。这一点与零售行业员工的低收入密切相关。对此,永辉超市采取了合伙人制度。在品类、柜台、部门达到基础设定的毛利额或利润额后,企业和员工进行收益分成。其中,对于一些店铺,甚至可能出现无基础销售额的要求。而分成比例则可以沟通和讨论,具体多少完全是企业和员工协商达成的双赢结果。这样一来,不仅解决了一线员工收入低的问题,更为关键的是让员工的收入与他的销售行为密切相关,门店自然就会有好的服务和业绩了。
既为员工又当主人
“大家过来看一看,瞧一瞧,洗衣粉有买有送啦!”这清脆悦耳的叫卖声来自于加入“合伙人”团队的一线清洁用品售货员陈秀英,对于她来说,每卖出一单,都与她的收入紧密相关。这样的镜头只是永辉超市实施合伙人制之后的一个缩影。
“实施合伙人制后,整个店里的氛围都改变了。”福州群众路店店长肖振荣解释,新制度让每一个员工都成为小老板,因此他们更用心推销自己负责的商品,服务也更热情了。
同样,这样的例子在永辉屏西、福新、黎明、津泰路等店里都随处可见。
年3月,福州群众路店正式实施合伙人制,第一批实施部门是食品用品部。一个月后,店里的情况就明显的变化了:一是大家的劳动热情提高了;其二商品的损耗率大大下降了;第三通过先进带后进,员工们都把自己当成老板来看待,观念改变了。”该店店长肖振荣说。
在生鲜蔬菜售卖区,往年夏天一到下午,捆绑在一起的蔬菜最外层都会干瘪掉,实施合伙人制后,群众路店的员工现在会考虑降低损耗提高利润,他们会把最外层的处理掉把3捆蔬菜合并成2捆,这样提高了顾客对蔬菜的购买率。
“以前我们生鲜肉禽课编制8人,一旦员工离职减少到6人时,员工就会抱怨工作强度增大了。实施合伙人制后,他们的柜组一直都是6人,不但没有抱怨反而业绩、员工满意度更高了,做起事来,也更加自觉自愿了,套用一句古话,叫:不用扬鞭自奋蹄!”黎明店人事经理薛慧玥解释了实施合伙人制后的前后对比情况。
公司实施合伙人之后,员工的归属感更强了,他们会把永辉超市当做自己的店来经营,员工的离职率也大大下降。福新店年的员工离职率在5个点左右,而今年降到4个点;黎明店去年的员工离职率超过4个点,而今年却不到3个点。
授人以鱼更授人以渔
“加入合伙人不仅是就业,更是创业。合伙人制不仅授人以鱼更是授以渔。”在群众路店,与店长肖振荣交谈中讲的最多的就是这句话。
在群众路店,实施合伙人制后,员工自己会定期进行总结、分享。“现在员工自己会进行开会总结,每期落后的柜组根据会议上提出的问题,及改进措施进行实际操作,同时主管及优秀人员会进行帮扶、操作、带动人员前进,提高团队整体素质。”该店店长肖振荣说。
黎明店是公司首批实施合伙人制的试点店之一,在营运部门中生鲜现有人、超市有53人因合伙人制受益。“在没有实施合伙人制之前,员工的平均工资在多点,现在已达到了。”该店的人事经理薛慧玥说。
在黎明店,实施合伙人制后不但员工的收入增加了,同时员工的积极主动性更强了。“现在,下午时间员工会把有质量问题的冰贝挑选出来处理掉,提高其购买率。”薛慧玥举例说。
同样,此种情况在福新店、屏西店也屡见不鲜。“现在我们要求员工在本部门内一人多岗,这样提高了人效也提高了业绩。”福新店人力资源经理罗招姬说,以前员工做完事都在玩,而现在他们做完自己分内的工作后,会去帮扶其他员工,团队意识更强了。
在津泰店,成为合伙人后各项要求更加严格,要求每位在岗人员都必须做到四会,即会收银、会计量、会收货、会防损,逐渐成为“全能”员工。
合伙创业人才辈出
经过实施的合伙人制还为公司培养输出了大量的人才,为公司的扩张提供了人才储备。
年3月,群众路店正式实施合伙人制,至年底,群众路店就为各地输送干部8名,其中蓝星到厦门当店长,杨川到深圳沙井店当经理,彭三春到漳州当课长。而屏西店,在相关人员缺编的情况下,今年还是向外输送经理助理1名,生鲜经理及助理各1名,课长2名。
经过实施的合伙人制,群众路店在面对前两年周边小区接连拆迁居民减少不利的情况下,仍保持着客流量不丢、业绩持续增长的可观业绩。这都得益于公司的合伙人制透明的人才培养。
“合伙人制就是一个团队创业制度,要求每位队员都要以领导的身份来要求自己。”福新店人事经理罗招姬说。
“现在每位员工都是站在领导的角度来考虑问题,他们根据每天的实际情况,跟领导商量调整货物来确保业绩。”罗招姬说。
据统计,近两年福新店累计输送人才25人,其中店长1名,店助名,经理级11人,课长级12人。
因培养人才出众,福新店年获得了公司的人才贡献奖!
本文经由《超市周刊》刘芳摘编
来源:武汉策成企业管理咨询有限公司
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