调查收到的一个经典回馈案例是,去年5月初,一名消费者接到10086的电话,被推销办理3个月30元的流量包,并告知体验期免费,在体验期过后,若未告知要开通,则不开通收费但后来,消费者核对账单,发现在3个月后业务自动被继续了,还被扣取了相关费用无独有偶,免费彩铃体验、流量体验、送短信套餐到期后,许多消费者反映通信商“不打招呼”就自作主张将服务“转正”,进行收费,“私开业务且擅自续订后取消难”等也成为消费者重复反映的问题
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针对近年来通信行业消费投诉高居不下的实际,去年以来,厦门市厦门商报广告代理市场监督管理局、市消费者权益保护委员会首次联手开展通信行业评议活动,通信服务好不好,市民说了才算
通信行业最终比拼的是服务质量福建日报记者 施辰静 摄
相关职能部门、法律专家、行业协会和新闻媒体等成员构成了评议小组,采取问卷调查、问题梳理、意见反馈等方式,搜集消费者对通信行业的使用体验和意见,得到了市民的积极响应,最终回收问卷816份、采集消费者问题建议268条
厦门市消保会介绍,评议主要围绕“价格收费”“公平交易”“宣传服务”“争议解决”等焦点问题展开在对市民反映的问题进行归纳、梳理后,消保会邀请专业律师在新闻媒体上公开展开探讨,并召开由相关专家、有关部门及消费者代表参加的座谈会,最终形成评议报告
据悉,仅去年厦门商报数字版上半年,厦门受理三大通信运营商的投诉达到1695件,受理广电网络的投诉达81件,通信服务领域的维权活动已然成为消费者维权领域不可忽视的重点
在评议结束之后,厦门市消保委共向4家企业发出整改意见书,并择选消费者反映强烈的6条具有行业代表性的共性问题、向3家企业及其省公司发出整改意见,通信方针对消费者反映较多的问题一一做了回应,经过此次行业评议,引起了通信行业的警醒,很大程度上维护了消费者的合法权益
16-03-15 09:19:27.0厦门首次开展通信行业评议 服务好不好市民说了算厦门 通信行业福建日报厦门观察
东南网3月15日讯(福建日报记者 杨珊珊)手机关机了,却产生巨大的上网流量;旧机顶盒欠费,新的机顶盒也被“连坐”停用;订购“光电网络”的6m宽带,厦门商报数字版实际使用中经测试实际宽带不到1m还经常断线;手机没订的业务却被莫名扣费……
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